Q345C无缝管市场遇冷，市场竞争趋于白热化，本钢集团通过主动创新营销服务，为“冷”市场“加温添火”，以没有最好、只有更好的持续改进态度找回丢失的用户，以个性化的暖心服务稳住老用户，以主动热情的开拓服务敲开新用户的大门。今年1月~7月份，本钢集团产品以良好的质量赢得国内外用户认可，产品出口量在全国钢企遥遥领先。　
　　用最优的质量找回“丢失”的用户　
　　3个月前，某用户向本钢集团板材特钢厂下了供货“逐客令”；而3个月后，“冰冻”的客户关系竟然融解了。“丢失”的用户，是怎么找回来的？　
　　该厂以用户的标准为目标，严格质量管理，持续提升产品档次。以往，用户对产品化学成分含量的要求是以千分之几为单位；而如今是以百万分之几为单位。质量精度标准迅速提升，若产品还按以前的标准进行生产，将很难达到用户的需求。对此，该厂开始推行重点品种操作指导卡。在这张卡上，钢种、化学成分含量、合金量点控等质量内控标准和用户要求标准以及具体操作技术要领都一目了然。　
　　为严把终端产品质量关，该厂引进高级漏磁探伤仪进行监测，绝不让不合格产品运到用户手中。同时，该厂进一步完善和强化事前交底、事中管控、事后监管的质量闭环管理，使每一名职工、每一个操作环节都紧密相扣。目前，曾与板材特钢厂中断供货关系的用户已回归3家。　
　　用持续改进的质量赢得用户的心，是本钢集团一直以来的宗旨。本钢集团每周对用户提出的异议进行反馈改进，定期召开专题会，逐项进行整改，及时改进工艺和质量标准，不断提升用户满意度。其中，本钢浦项冷轧公司通过开展提升用户满意率活动，镀锌汽车外板产成率迅速提升，用户满意率达到98%以上。　
　　用暖心、专业服务稳住老用户　
　　针对低迷市场，本钢主动服务上门，为用户送上贴心、暖心的专业化服务，向用户做好工艺技术“交底”。这种“先期介入”的销售模式，不断赢得用户的青睐。目前，本钢集团已与30多家汽车用户结成稳定的供货关系。　
　　在与国内一自主品牌企业合作过程中，本钢采用“先期介入”的营销模式，积极参与到用户的车型设计、材料选择等方面，并充分发挥自身的研产体系能力和加工配送服务体系的优势，积极协助用户进行材料选型和模具调试等；向该车型提供了几百个品种规格的试模料，帮助企业降低材料成本、提升材料利用率，得到了厂家的充分认可，保证了该车型顺利下线量产。目前，本钢镀锌汽车外板、先进高强钢等材料都应用在该车型上，本钢汽车板整车占有率达80%以上。　
　　售前、售中、售后的全程化“贴心”服务，是本钢为用户在“冷”市场中提供的一套“暖心大餐”。售前，做好工艺技术“交底”；售中，用生产技术质量向用户“交心”；售后，全程跟踪持续服务到位。同时，本钢注重提升区域分公司和专业技术团队的服务水平，明确销售人员为用户服务的“第一责任人”；推行专业技术人员到现场“零距离”服务，有针对性地强化生产、服务等环节，使销售服务阵地不断“前移”。　
　　用个性化服务开发潜在“用户”　
　　本钢针对不同层次、不同领域的用户，加大终端用户渠道的管理，根据用户和生产企业的特殊需求，提供个性化的技术、工艺、标准和生产流程，并为用户建立个性档案。针对潜在客户，本钢实行私人定制的方式，用成熟的个性化服务体系，使潜在客户变成实实在在的客户。　
　　本钢以服务先行介入的方式，根据用户对产品性能、表面质量、规格等多方面的要求，实行一对一个性化服务。如去年国内一厂家急需一批特殊规格用钢，本钢得知后，迅速给用户送去实验料，并在最短时间内组织生产，克服了产品量小、规格特殊等生产组织上的困难，及时为用户生产出满意的产品，也为本钢赢得了一个新用户。　
　　为开发更多的用户，本钢集团一方面加大新产品开发力度，提升产品档次；另一方面，鼓励销售人员开发新用户。针对全国各城市出现暴雨内涝、排污不畅的情况，国务院陆续出台关于加强城市基础设施建设的有关政策，本钢迅速行动，将研发、推介排污管道系列产品作为发展战略之一。其中，本钢北营铸管公司生产的排污管过去一直出口到国外，在客户中享有非常好的口碑。此次，在为国外客户生产、服务经验的基础上，本钢北营铸管公司迅速研发生产适应国内城市排污用管市场的产品。　
　　恰巧，国内有一个城市进行排污管项目招标，“本钢牌”铸管在激烈的竞争中脱颖而出。中标后，本钢快速组织研发生产，成功开发生产出国内用户需求的大口径排污用球墨铸铁管，用户在施工现场一次打压成功，实现了“本钢牌”铸管首次在国内城市排污系统成功投入使用。　
　　随着用户对“本钢牌”铸管认可度的增加，本钢集团也不断开发新的用户群。最近，本钢与中国核工业集团公司签订了3万余吨球墨铸管销售合同。这是该公司建厂以来收获的国内最大的单笔订单。　
　　目前，本钢集团通过建立科学高效的快速反应机制，在第一时间反馈用户意见，开通信息“绿色通道”，实现销售、研发、生产的“无缝对接”。从而以全程化、专业化、个性化的私人定制式服务，不断开发新的用户。